数字化营销公关技巧：别总想着“搞定媒体”，先搞定用户
发布日期：
2026-07-16 10:23:10
很多做公关的，还停留在老思维：搞定媒体，就搞定了一切。
发通稿、请记者、塞红包，以为媒体发了，舆论就稳了。
现在这套，早过时了。
数字化时代，媒体只是放大器，用户才是发声源。你搞定一百个记者，不如搞定一万个真实用户。
我见过一个做APP的，被吐槽“闪退”。他们花大价钱请媒体发“技术升级”稿，结果用户不买账，评论区全是：“别吹了，今天又闪了！”
为啥？因为用户不信媒体，信自己手机。
后来他们怎么做的？在APP里弹个窗：“我们知道闪退烦人，正在修。修好了请你喝咖啡。”然后真修好了，真发了咖啡券。
用户自己发朋友圈：“这APP能处，有问题真改。”
这比十篇媒体稿都管用。
数字化公关，核心是“用户口碑”，不是“媒体曝光”。
别总想着“怎么让媒体说好话”，要想“怎么让用户愿意说好话”。
用户说好话，不需要你花钱。他可能只是因为你客服多问了一句“用着还习惯吗”，或者因为你包装里塞了张手写卡片。
我有个做茶叶的，从来不投媒体。就在包裹里放张小纸条：“这茶有点苦，但回甘好。喝不惯别硬撑，退换随时找我。”
结果用户疯狂晒图：“这老板太实在了！”
你看，搞定用户，比搞定媒体简单多了，也有效多了。
媒体可以帮你扩大声量，但只有用户能帮你建立信任。
别本末倒置。
现在做公关，要像种树。媒体是风，能帮你传声；用户是根，决定你能不能活。
根扎得深，风再大也吹不倒。根烂了，风一吹就倒。
所以，别总盯着媒体名单，多看看用户反馈。
用户骂你，别急着删帖，先想想是不是真有问题。用户夸你，别急着转发，先想想是不是真值得。
把用户当朋友，媒体自然会来找你。
这才是数字化时代的公关正道。